Ajuda e contactos

Encontre rapidamente as respostas para as suas perguntas sobre os packs presente Lifecooler. Estamos à sua dispor caso deseje comprar um pack ou se recebeu um pack presente. Para facilitar a sua pesquisa, selecione diretamente o tema que lhe interessa.

Selecione um tema

Como trocar ou renovar o pack?
  • Pode trocar ou renovar o packs as vezes quiser, dentro da data de validade do mesmo.

    Etapas a seguir:

    1. Em packs.lifecooler.com se ainda não registou o pack ou e-voucher, basta clicar em "Tenho um pack". Se já registou, vá para campo "Os meus Packs" da sua conta Lifecooler.
    2. Digite o número de 9 dígitos do cheque-oferta (visível no código de barras) e o código de segurança.
    3. Valide o seu pedido de troca ou renovação online:
      No caso de uma renovação de pack ( em formato físico) : No caso de uma renovação ou trocar de e-voucher ou no caso de uma trocar de packs packs ( em formato físico)
      1. Imprima o formulário de renovação (também disponível na sua conta Lifecooler) e preencha.
      2. Devolva o cheque-oferta original, juntamente com o formulário impresso, por correio (carta registada) para:

        Lifecooler

        Av. Eng. Duarte Pacheco nº 26, 6º andar

        1070-110 Lisboa

        A data de pedido de renovação efetiva será a data do envio desses elementos, conforme o selo postal.

      3. Quando os elementos forem rececionados, será informado em 15 dias por e-mail da devolução do seu cheque-oferta em crédito. O crédito será válido durante o período de validade remanescente do pack trocado sendo que, no mínimo, terá sempre um período de validade de 6 meses a partir da data de emissão.

      Após a validação do seu pedido, o crédito será automaticamente creditado na sua conta Lifecooler.

      Atenção: o seu antigo cheque-oferta não poderá ser utilizado. O crédito será válido durante o período de validade remanescente do pack trocado sendo que, no mínimo, terá sempre um período de validade de 6 meses a partir da data de emissão. Você não precisa nos enviar nada.

      O crédito estará disponível na conta Lifecooler em "Os meus créditos".

      Um e-mail será enviado para informá-lo da disponibilidade de crédito. Aconselhamos que verifique a caixa de spam/lixo porque é possível que o e-mail esteja lá por engano.

      Durante o período de validade do crédito, poderá escolher um novo pack na versão digital e pagar com o crédito (o qual será automaticamente sugerido na lista de meios de pagamento). Pode utilizar esse crédito uma ou em várias vezes. Neste último caso, o saldo disponível será apresentado na conta Lifecooler. O novo e-voucher ser-lhe-á enviado diretamente para o e-mail. O período de validade do novo e-voucher será a contar da data de compra e é idêntico ao período de validade restante do seu crédito, e de 12 meses no mínimo. A data limite de utilização está sempre indicada no e-voucher.

      Pode escolher um novo e-voucher (ou o mesmo caso se trate de uma renovação simples) e completar o pagamento com o crédito. O crédito estará disponível na lista de modos de pagamento no momento da compra. Pode utilizar o crédito uma ou várias vezes e pode ser utilizado com outro modos de pagamento ou outro crédito. O seu novo e-voucher será enviado por email

Em quais casos a troca ou renovação não é possível?
  • Em quais casos a troca ou renovação não é possível? :

    • O prazo do pack ou experiência já foi ultrapassado
    • Pack ou experiência já foi reservado / redimido por um de nossos parceiros
    • Pack ou experiência já foi trocado / renovado
Tenho um crédito, como utilizá-lo?
  • A partir de 01/10/2019, o crédito obtido no site packs só poderá ser utilizado em packs.lifecooler.com e o crédito obtido no site loja só poderá ser utilizado loja.lifecooler.com.

    O crédito é válido por 6 meses a partir da data de emissão.

    Apenas pode ser utilizado como forma de pagamento em packs.lifecooler.com (não pode ser utilizado como pagamento noutros pontos de venda ou parceiros).

    O pagamento efetuado com crédito dará direito apenas à versão digital do pack (e-voucher)

    Para utilizar o crédito:

    1. Escolha o pack ou experiência que deseja adicionar ao seu carrinho de compras;
    2. Selecione a opção "e-voucher" (a utilização do crédito não permite a compra de packs em formato físico);
    3. O crédito será automaticamente disponibilizado nos métodos de pagamento possíveis.

    Se o valor do crédito for menor ao valor da encomenda, poderá concluir o pagamento selecionando uma forma de pagamento à escolha.

    Se o valor do crédito for superior ao valor da encomenda, o mesmo poderá ser usado várias vezes durante o seu período de validade. O crédito é perdido se não for usado durante o seu período de validade e não poderá ser reativado.

    O crédito será válido durante o período de validade remanescente do pack original e terá um período de validade de, pelo menos, 6 meses a partir da data de emissão.

    A noter : Nota: não poderá utilizar mais de 500€ de crédito numa encomenda

Como reservar uma experiência ou uma estadia?
  • Para reservar uma experiência, é fácil: basta entrar em contato com o parceiro que escolheu diretamente por telefone ou e-mail.

    Para reservar uma experiência, é fácil: basta entrar em contato com o parceiro que escolheu diretamente por telefone ou e-mail.

    No caso de um voucher online, os contatos do parceiro estão detalhados no próprio voucher.

    No dia do serviço, é essencial entregar o voucher ao parceiro - que será usado como meio de pagamento.

    Se precisar de ajuda na reserva pode contatar o nosso serviço de apoio ao cliente

Porque e como posso registar o cheque-oferta?
  • O registo do cheque-oferta em packs.lifecooler.com no campo "Tenho Um Pack", permite:

    • Consultar a lista atualizada e completa de todas as experiência do pack
    • Trocas e renovações gratuitas e ilimitadas
    • Consultar a data de validade do pack
    • Ativar a garantia em caso de perda e roubo

    Para registar o cheque-oferta:

    • Vá a packs.lifecooler.com
    • Digite os 9 dígitos visíveis no código de barras do seu voucher, bem como o código de segurança;
O que é são packs presente Lifecooler?
  • São packs presente de experiências organizadas por temas, com um cheque-oferta que pode ser utilizado à escolha entre milhares de parceiros.

O que é o e-voucher Lifecooler?
  • É uma versão digital do pack presente Lifecooler, qualquer que seja o formato do seu pack as experiências são as mesmas. Após pagamento da encomenda recebe de imediato por e-mail o e-voucher.

O qué é um voucher online Lifecooler?
  • São vouchers em formato digital e específicos para uma experiência. Após pagamento da encomenda recebe de imediato por e-mail o e-voucher.

Como comprar um Pack?
  • Para comprar pode encomendar diretamente no site packs.lifecooler.com ou entrar em contato com o nosso apoio ao cliente, clicando aqui. Os nossos colaboradores podem ajudar na sua escolha!

Quais são os modos de entrega disponíveis?
  • Se optou por um e-voucher, o voucher é enviado para o endereço de e-mail indicado (o seu ou outro que indique), o mesmo é enviado após a validação do pedido online, dentro de 15 minutos. Se optou pela compra de um pack ( formato físico), a entrega é efetuado pelos CTT Expresso. O prazo de entrega começa a partir do momento envio da sua encomenda.

Como posso saber o estado da encomenda?
  • Em packs.lifecooler.com pode acompanhar o estado da encomenda entrando na sua área pessoal Lifecooler , no campo "As Minhas Compras".

    Para saber mais detalhes sobre a entrega, pode acompanhar o processo no site da transportadora: www.cttexpresso.pt. O número de tracking é comunicado no e-mail enviado com os dados entrega da sua encomenda.

Posso alterar a encomenda?
  • Se a morada de entrega que colocou não estão correta ou se pretender alterar os artigos da encomenda, lamentamos mas depois da encomenda estar validada e paga não é possível modificá-la. Para cumprir os prazos de entrega, a sua encomenda é imediatamente enviada para o armazém, preparada e entregue à transportadora. Aconselhamos que entre em contato com o serviço de apoio ao cliente para lhe indique qual o procedimento a realizar de acordo com a sua situação. Note que a troca é sempre possível após receber a encomenda.

Posso cancelar a encomenda?
  • Se mudou de ideias e pretende devolver o seu voucher e cumpre os critérios indicados na Revogação por Desistência de Compra , por favor envie-nos preenchido o seguinte formulário .

    Se mudou de ideias e pretende devolver o seu voucher e cumpre os critérios indicados na Revogação por Desistência de Compra , por favor envie-nos preenchido o seguinte formulário Formulário Revogação por Desistência de Compra em anexo

Quais os modos de pagamentos?
  • Pode pagar a sua compra de forma 100% segura através de Multibanco, Cartão de Crédito ou PayPal

Tenho um crédito, como utilizá-lo?
  • A partir de 01/10/2019, o crédito obtido no site packs só poderá ser utilizado em packs.lifecooler.com e o crédito obtido no site loja só poderá ser utilizado loja.lifecooler.com.

    O crédito é válido por 6 meses a partir da data de emissão. Apenas pode ser utilizado como forma de pagamento em packs.lifecooler.com (não pode ser utilizado como pagamento noutros pontos de venda ou parceiros).

    O pagamento efetuado com crédito dará direito apenas à versão digital do pack (e-voucher)

    Para utilizar o crédito:

    1. Escolha o pack ou experiência que deseja adicionar ao seu carrinho de compras;
    2. Selecione a opção "e-voucher" (a utilização do crédito não permite a compra de packs em formato físico);
    3. O crédito será automaticamente disponibilizado nos métodos de pagamento possíveis.

    Se o valor do crédito for menor ao valor da encomenda, poderá concluir o pagamento selecionando uma forma de pagamento à escolha.

    Se o valor do crédito for menor ao valor da encomenda, poderá concluir o pagamento selecionando uma forma de pagamento à escolha.

    O crédito será válido durante o período de validade remanescente do pack original e terá um período de validade de, pelo menos, 6 meses a partir da data de emissão.

    Apenas pode ser utilizado como forma de pagamento em packs.lifecooler.com (não pode ser utilizado como pagamento noutros pontos de venda ou parceiros).

    Nota: não poderá utilizar mais de 500€ de crédito numa encomenda

Tenho um Código Promocional. Como posso utilizá-lo?
  • Para aplicar um código promocional à encomenda basta digitar o código no campo fornecido para esse efeito no carrinho de compras..

    Ao clicar em "Adicionar", o desconto aplica-se automaticamente. Só precisa de pagar o valor restante da encomenda selecionando um modo de pagamento à sua escolha, na etapa seguinte.

    Nota: os códigos promocionais não são cumulativos entre si e não podem ser usados ​​em encomendas pagas com créditos

O cheque-oferta não está ativo, o que fazer?
  • O cheque-oferta é ativado no ponto de venda no momento da compra. No caso da compra online de um e-voucher o mesmo é ativado no prazo máximo de 30 minutos. No caso da compra online de um pack formato físico) será ativado no momento da expedição.

    Se o cheque-oferta não estiver ativo até 30 minutos após a compra, aconselhamos que entre em contato com o apoio ao cliente. Deve enviar-nos o talão de compra ou outra prova de compra no qual o número do seu cheque-oferta (composto por 9 dígitos) esteja indicado, para que a ativação seja efetuada.

Como ativar a garantia em caso de perda ou roubo do cheque-oferta?
  • Para ativar a garantia em caso perda e roubo do cheque-oferta, registe o número do cheque-oferta em packs.lifecooler.com .

    No caso de perda ou roubo do cheque-oferta e desde que o mesmo não tenha sido utlizado entretanto, o serviço de apoio ao cliente substituirá por um e-voucher do mesmo valor e com uma duração igual a do período de validade restante do seu pack e por um período mínimo de 12 meses. O mesmo será enviado a quem registou o cheque-oferta original na conta Lifecooler: para garantir a tranquilidade dos nossos clientes este serviço é gratuito

    Para evitar a fraude, a Lifecooler reserva-se direito de solicitar uma prova de compra do pack.

Como reservar uma experiência ou uma estadia?
  • Para reservar uma experiência, é fácil: basta entrar em contato com o parceiro que escolheu diretamente por telefone ou e-mail.

    Os parceiros podem ser consultados ​​registando o número do cheque-oferta em packs.lifecooler.com no campo "Tenho Um Pack", aqui terá acesso à lista atualizada e completa de parceiros e aos detalhes de contato

    No caso de um voucher online, os contatos do parceiro estão detalhados no próprio voucher.

    No dia do serviço, é essencial entregar o voucher ao parceiro - que será usado como meio de pagamento.

    Se precisar de ajuda na reserva pode contatar o nosso serviço de apoio ao cliente

Quero reservar uma experiência, mas o parceiro diz que já não tem parceira, o que fazer?
  • Quero reservar uma experiência, mas o parceiro diz que já não tem parceira, o que fazer?

    Para aceder à lista de experiências do seu pack, bem como aos detalhes de contato atualizados, registe seu número de voucher em packs.lifecooler.com, no campo "Tenho um Pack". Certamente vai encontrar outra experiência que lhe agrade!

Quero cancelar ou alterar uma reserva, como fazer?
  • Depois de a reserva estar confirmada junto do parceiro escolhido, poderá entrar em contato diretamente com o mesmo para solicitar o cancelamento ou alteração da reserva, de acordo com as condições gerais do parceiro. Se o parceiro recusar o seu pedido aconselhamos que entre em contato com serviço de apoio ao cliente para que o ajude na sua solicitação.

Como criar uma conta Lifecooler?
  • Criar uma conta Lifecooler leva apenas alguns segundos e permite:

    • Consultar a lista atualizada e completa de todas as experiências do pack em tempo real (novos serviços, fotos, contatos do parceiro e avisos adicionais)
    • Trocas e renovações gratuitas e ilimitadas
    • Consultar a data de validade do pack
    • Ativar a garantia em caso de perda e roubo
    • Modificar os seus dados pessoais

    Para criar a conta, é muito simples: clique no ícone "Conta" na parte superior da página inicial e depois na seção de sua escolha.

    Escolha a forma de criar a conta:

    1. Preencher os seus dados pessoais começando pelo e-mail
    2. Sincronização com a sua conta Facebook
Esqueci a password
  • Podemos enviar-lhe uma nova password. Na página de login da sua conta, preencha o endereço de e-mail com o qual criou a conta e clique em "Esqueceu a password? ".

    Um link para redefinir a password será enviado automaticamente por o e-mail. Basta clicar no link de redefinição de password para alterar e escolher uma nova.

Tenho um crédito que não aparece na conta Lifecooler
  • Assim que o crédito for creditado, será enviado automaticamente um e-mail com essa informação. O crédito também está disponível na sua conta em " Os meus créditos". Às vezes, podem ser necessárias 48h para que o crédito apareça na sua conta. Após esse período, se o seu crédito ainda não aparecer, aconselhamos que entre em contato com o serviço de apoio ao cliente para o ajudar.

Não encontrou a resposta à sua pergunta ou a solução ao seu problema?
Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por email ou telefone.

Contactar-nos
Selecionar um tema

* Campos obrigatórios

O nosso serviço de apoio ao cliente está ao seu dispor de segunda a sexta das 09h às 19h nos dias úteis através do 21 310 55 50 ou clientes@lifecooler.com
De segunda a sexta-feira das 9h às 19h, e no sábado das 9h às 18h.