Ajuda e contactos

Devido às excepcionais medidas de segurança, ligadas ao Covid 19, as nossas equipas estão a trabalhar em regime de teletrabalho: as nossas linhas estão excepcionalmente encerradas mas os nossos colaboradores estão à sua disposição via e-mail. Agradecemos que nos contacte através do formulário de contacto. O seu pedido será tratado o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão.

Encontre rapidamente as respostas para as suas perguntas sobre os packs presente Lifecooler. Estamos à sua dispor caso deseje comprar um pack ou se recebeu um pack presente. Para facilitar a sua pesquisa, selecione diretamente o tema que lhe interessa.

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Situação sanitária 2021
  • A fim de lhe fornecer um serviço de melhor qualidade, as nossas equipas de Serviço ao Cliente estão em teletrabalho, pelo que recomendamos que nos contacte por e-mail.

    Comprometemo-nos a responder-lhe no prazo de 48 horas úteis.

Tenho um pack Lifecooler que expira em menos de 3 meses, o que devo fazer?
  • Aconselhamo-lo a prolongá-lo, fazendo o seu pedido através do site Lifecooler Packs. Para saber como fazer isto, clique aqui.

    Dar-lhe-emos um crédito válido por 6 meses, o que lhe permitirá adquirir um e-voucher em formato eletrónico válido por 3 anos e 3 meses, dando-lhe tempo para beneficiar dele sempre que o desejar.

Dada a situação epidemiológica, penso que não posso usar o meu pack Lifecooler antes de expirar, o que posso fazer?
  • Aconselhamo-lo a prolongá-lo, fazendo o seu pedido através do site Lifecooler Packs. Para saber como fazer isto, clique aqui.

    Dar-lhe-emos um crédito válido por 6 meses, o que lhe permitirá adquirir um e-voucher em formato eletrónico válido por 3 anos e 3 meses, dando-lhe tempo para beneficiar dele sempre que o desejar.

    Não é possível o reembolso.

A validade do meu pack Lifecooler será automaticamente prorrogado em caso de confinamento?
  • Não existe uma extensão automática para os packs Lifecooler.

    Mas pode, em 3 cliques, solicitá-lo na sua conta de cliente. Para mais detalhes, clique aqui.

    De acordo com as medidas governamentais no momento do seu pedido, e em caso de confinamento rigoroso, queira contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para prolongar a validade da sua caixa através do formulário de contacto.

Tenho uma reserva nos próximos meses vai ser mantida?
  • Os nossos parceiros estão dependentes de medidas governamentais. Se as regras sanitárias e de trânsito o permitirem, a sua reserva será, evidentemente, mantida.

    Caso contrário, aconselhamo-lo a contactar rapidamente o parceiro para marcar outra data.

Como trocar ou renovar o pack?
  • Pode trocar ou renovar o packs as vezes quiser, dentro da data de validade do mesmo.

    Etapas a seguir:

    1. Em packs.lifecooler.com se ainda não registou o pack ou e-voucher, basta clicar em "Tenho um pack". Se já registou, vá para campo "Os meus Packs" da sua conta Lifecooler.
    2. Digite o número de 9 dígitos do cheque-oferta (visível no código de barras) e o código de segurança.
    3. Valide o seu pedido de troca ou renovação online:
      No caso de uma renovação de pack ( em formato físico) : No caso de uma renovação ou trocar de e-voucher ou no caso de uma trocar de packs packs ( em formato físico)
      1. Imprima o formulário de renovação (também disponível na sua conta Lifecooler) e preencha.
      2. Devolva o cheque-oferta original, juntamente com o formulário impresso, por correio (carta registada) para:

        Lifecooler

        Av. Eng. Duarte Pacheco nº 26, 6º andar

        1070-110 Lisboa

        A data de pedido de renovação efetiva será a data do envio desses elementos, conforme o selo postal.

      3. Quando os elementos forem rececionados, será informado em 15 dias por e-mail da devolução do seu cheque-oferta em crédito. O crédito será válido durante o período de validade remanescente do pack trocado sendo que, no mínimo, terá sempre um período de validade de 6 meses a partir da data de emissão.

      Após a validação do seu pedido, o crédito será automaticamente creditado na sua conta Lifecooler.

      Atenção: o seu antigo cheque-oferta não poderá ser utilizado. O crédito será válido durante o período de validade remanescente do pack trocado sendo que, no mínimo, terá sempre um período de validade de 6 meses a partir da data de emissão. Você não precisa nos enviar nada.

      O crédito estará disponível na conta Lifecooler em "Os meus créditos".

      Um e-mail será enviado para informá-lo da disponibilidade de crédito. Aconselhamos que verifique a caixa de spam/lixo porque é possível que o e-mail esteja lá por engano.

      Durante o período de validade do crédito, poderá escolher um novo pack na versão digital e pagar com o crédito (o qual será automaticamente sugerido na lista de meios de pagamento). Pode utilizar esse crédito uma ou em várias vezes. Neste último caso, o saldo disponível será apresentado na conta Lifecooler. O novo e-voucher ser-lhe-á enviado diretamente para o e-mail. O período de validade do novo e-voucher será a contar da data de compra e é idêntico ao período de validade restante do seu crédito, e de 12 meses no mínimo. A data limite de utilização está sempre indicada no e-voucher.

      Pode escolher um novo e-voucher (ou o mesmo caso se trate de uma renovação simples) e completar o pagamento com o crédito. O crédito estará disponível na lista de modos de pagamento no momento da compra. Pode utilizar o crédito uma ou várias vezes e pode ser utilizado com outro modos de pagamento ou outro crédito. O seu novo e-voucher será enviado por email

Em quais casos a troca ou renovação não é possível?
  • Em quais casos a troca ou renovação não é possível? :

    • O prazo do pack ou experiência já foi ultrapassado
    • Pack ou experiência já foi reservado / redimido por um de nossos parceiros
    • Pack ou experiência já foi trocado / renovado
Tenho um crédito, como utilizá-lo?
  • A partir de 01/10/2019, o crédito obtido no site packs só poderá ser utilizado em packs.lifecooler.com e o crédito obtido no site loja só poderá ser utilizado loja.lifecooler.com.

    O crédito é válido por 6 meses a partir da data de emissão.

    Apenas pode ser utilizado como forma de pagamento em packs.lifecooler.com (não pode ser utilizado como pagamento noutros pontos de venda ou parceiros).

    O pagamento efetuado com crédito dará direito apenas à versão digital do pack (e-voucher)

    Para utilizar o crédito:

    1. Escolha o pack ou experiência que deseja adicionar ao seu carrinho de compras;
    2. Selecione a opção "e-voucher" (a utilização do crédito não permite a compra de packs em formato físico);
    3. O crédito será automaticamente disponibilizado nos métodos de pagamento possíveis.

    Se o valor do crédito for menor ao valor da encomenda, poderá concluir o pagamento selecionando uma forma de pagamento à escolha.

    Se o valor do crédito for superior ao valor da encomenda, o mesmo poderá ser usado várias vezes durante o seu período de validade. O crédito é perdido se não for usado durante o seu período de validade e não poderá ser reativado.

    O crédito será válido durante o período de validade remanescente do pack original e terá um período de validade de, pelo menos, 6 meses a partir da data de emissão.

    A noter : Nota: não poderá utilizar mais de 500€ de crédito numa encomenda

Como reservar uma experiência ou uma estadia?
  • Para reservar uma experiência, é fácil: basta entrar em contato com o parceiro que escolheu diretamente por telefone ou e-mail.

    Para reservar uma experiência, é fácil: basta entrar em contato com o parceiro que escolheu diretamente por telefone ou e-mail.

    No caso de um voucher online, os contatos do parceiro estão detalhados no próprio voucher.

    No dia do serviço, é essencial entregar o voucher ao parceiro - que será usado como meio de pagamento.

    Se precisar de ajuda na reserva pode contatar o nosso serviço de apoio ao cliente

Porque e como posso registar o cheque-oferta?
  • O registo do cheque-oferta em packs.lifecooler.com no campo "Tenho Um Pack", permite:

    • Consultar a lista atualizada e completa de todas as experiência do pack
    • Trocas e renovações gratuitas e ilimitadas
    • Consultar a data de validade do pack
    • Ativar a garantia em caso de perda e roubo

    Para registar o cheque-oferta:

    • Vá a packs.lifecooler.com
    • Digite os 9 dígitos visíveis no código de barras do seu voucher, bem como o código de segurança;
O que é são packs presente Lifecooler?
  • São packs presente de experiências organizadas por temas, com um cheque-oferta que pode ser utilizado à escolha entre milhares de parceiros.

O que é o e-voucher Lifecooler?
  • É uma versão digital do pack presente Lifecooler, qualquer que seja o formato do seu pack as experiências são as mesmas. Após pagamento da encomenda recebe de imediato por e-mail o e-voucher.

O qué é um voucher online Lifecooler?
  • São vouchers em formato digital e específicos para uma experiência. Após pagamento da encomenda recebe de imediato por e-mail o e-voucher.

Como comprar um Pack?
  • Para comprar pode encomendar diretamente no site packs.lifecooler.com ou entrar em contato com o nosso apoio ao cliente, clicando aqui. Os nossos colaboradores podem ajudar na sua escolha!

Quais são os modos de entrega disponíveis?
  • Se optou por um e-voucher, o voucher é enviado para o endereço de e-mail indicado (o seu ou outro que indique), o mesmo é enviado após a validação do pedido online, dentro de 15 minutos. Se optou pela compra de um pack ( formato físico), a entrega é efetuado pelos CTT Expresso. O prazo de entrega começa a partir do momento envio da sua encomenda.

Como posso saber o estado da encomenda?
  • Em packs.lifecooler.com pode acompanhar o estado da encomenda entrando na sua área pessoal Lifecooler , no campo "As Minhas Compras".

    Para saber mais detalhes sobre a entrega, pode acompanhar o processo no site da transportadora: www.cttexpresso.pt. O número de tracking é comunicado no e-mail enviado com os dados entrega da sua encomenda.

Posso alterar a encomenda?
  • Se a morada de entrega que colocou não estão correta ou se pretender alterar os artigos da encomenda, lamentamos mas depois da encomenda estar validada e paga não é possível modificá-la. Para cumprir os prazos de entrega, a sua encomenda é imediatamente enviada para o armazém, preparada e entregue à transportadora. Aconselhamos que entre em contato com o serviço de apoio ao cliente para lhe indique qual o procedimento a realizar de acordo com a sua situação. Note que a troca é sempre possível após receber a encomenda.

Posso cancelar a encomenda?
  • Se mudou de ideias e pretende devolver o seu voucher e cumpre os critérios indicados na Revogação por Desistência de Compra , por favor envie-nos preenchido o seguinte formulário .

    Se mudou de ideias e pretende devolver o seu voucher e cumpre os critérios indicados na Revogação por Desistência de Compra , por favor envie-nos preenchido o seguinte formulário Formulário Revogação por Desistência de Compra em anexo

Devido ao Covid, desejo limitar a minha circulação, é possível enviar-lhe o meu pedido de extensão por e-mail ?
  • De acordo com as medidas governamentais no momento do seu pedido, e em caso de confinamento rigoroso, queira contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para prolongar a validade da sua caixa através do formulário de contacto.

    Caso contrário, temos de receber o seu pedido por correio.

Como posso acompanhar o estado do meu pedido de extensão?
  • Assim que tiver validado o seu pedido de extensão, a partir da sua conta cliente, o estado do cheque- oferta será alterado para "Extensão em curso – A aguardar elementos".

    Aconselhamo-lo a esperar 15 dias após o envio por correio.

    Quando o seu pedido for processado, receberá uma mensagem de correio electrónico da nossa parte.

    Após 15 dias, se o seu crédito ainda não estiver disponível, recomendamos que contacte o serviço ao cliente através do formulário web.

    Por favor, tenha em atenção o seguinte:

    Assim que recebermos o seu correio, o estado do seu pedido de extensão será actualizado e exibirá:

    - Crédito

    - ou pedido recusado

    • Ou porque o seu pack foi enviado após o término da validade,

    • Ou porque o seu processo está incompleto. Neste caso, o serviço ao cliente entrará em contacto consigo para lhe pedir o documento em falta.

Como posso saber se o meu pedido foi processado?
  • Ser-lhe-á enviado um e-mail para o informar de que o crédito foi disponibilizado. Isto será visível a partir da sua conta no separador “Os meus créditos”

    A partir da sua conta, poderá visualizar o estado do seu pedido no separador:

    Os meus packs / O meu histórico

    O estado do seu Pack aparecerá como "Prolongada - Crédito disponível".

O meu crédito não foi creditado, apesar de ter enviado os documentos há mais de 15 dias. O que devo fazer?
  • Aconselhamo-lo a contactar o serviço ao cliente por correio electrónico, oferecer-lhe-emos uma solução personalizada.

Porque é que recomendamos o envio através de carta registada?
  • Recomendamos que efectue o envio através de carta registada para acompanhar o seu envio em caso de perda. A carta registada fornecerá a prova da sua expedição e do seu envio antes da data de término do seu pack.

    Em caso de perda, isto permitir-nos-á oferecer-lhe uma solução.

Posso cancelar o meu pedido de extensão?
  • Desde que não tenha enviado o seu cheque-oferta, tem a possibilidade de cancelar o seu pedido directamente da sua conta de cliente, no separador “os meus packs”.

Pedido de extensão: Não o recebi, não o consigo encontrar, não tenho uma impressora.
  • O Pedido de extensão está disponível a partir de vários locais:

    - No sua conta, separador “os meus créditos”.

    - Ao validar o seu pedido de extensão, o voucher é-lhe enviado por correio electrónico.

    - As FAQ.

    Se não tiver uma impressora, pode enviar-nos o seu pedido em papel normal especificando os seguintes elementos

    Data limite de Utilização:

    Número do cheque-oferta :

    Os seus dados de contacto:

    Nome:

    Endereço de correio electrónico:

    Data do pedido de extensão:

Que parte do cheque-oferta devo devolver-lhe?
  • É o original do cheque-oferta na sua totalidade que nos deve ser devolvido, sem qualquer corte, com o risco de nos impedir de processar o seu pedido.

Onde posso encontrar o meu crédito?
  • A partir de 01/10/2019, o crédito obtido no site Lifecooler Packs só poderá ser utilizado em https://packs.lifecooler.com e o crédito obtido no site Lifecooler Loja só poderá ser utilizado https://loja.lifecooler.com O seu crédito está disponível a partir da sua conta Lifecooler Packs, no separador: Os Meus Créditos.

Como é que utilizo o meu crédito? Tenho crédito. Como o utilizo?
  • 1. Escolha o pack ou experiência que deseja adicionar ao seu carrinho de compras;

    2. Selecione a opção "e-voucher"

    3. O crédito será automaticamente disponibilizado nos métodos de pagamento possíveis.

    Se o valor do crédito for superior ao valor da encomenda, o mesmo poderá ser usado várias vezes durante o seu período de validade. O crédito é perdido se não for usado durante o seu período de validade e não poderá ser reativado.

    Nota: não poderá utilizar mais de 500€ de crédito numa encomenda

Como posso saber qual a validade do meu crédito?
  • A partir da sua conta Lifecooler Packs, no separador: Os Meus créditos.

Qual é a diferença entre um crédito e um cheque-oferta (e-voucher, pack físico, experiência, ...)?
  • Um crédito é um meio de pagamento que lhe permite comprar um novo e-voucher no website https://packs.lifecooler.com/ Um cheque-oferta é o meio de pagamento a ser dado ao parceiro para que possa desfrutar da sua experiência.

Os créditos podem ser renovados?
  • A data de validade do seu crédito está visível da sua conta Lifecooler Packs, no separador: Os Meus Créditos.

Como posso saber quando o crédito perde a validade?
  • A data de validade do seu crédito está visível da sua conta Lifecooler Packs, no separador: Os Meus Créditos.

    Caso não seja utilizado, 2 meses antes da sua data de vencimento, receberá de um e-mail nosso de aviso.

Como é calculada a duração do meu crédito?
  • Um pack Lifecooler que expira em menos de 6 meses, permitir-lhe-á beneficiar de um crédito com um período de validade de 6 meses. Para um prazo superior a 6 meses, beneficiará de um crédito com validade igual ao vencimento inicial do seu pack Lifecooler.

    EX:

    - O meu pack expira a 30.06.2021, solicito uma troca ou extensão a 08.03.2021, receberei um crédito com validade de 6 meses. Ou seja, devo usar o meu crédito antes de 08.09.2021 para comprar um novo pack em versão electrónica.

    - O meu pack expira a 31.03.2022, faço o meu pedido de troca ou extensão a 08.03.2021, receberei um crédito com validade até 31.03.2022. Ou seja, devo utilizar o meu crédito antes de 31.03.2022 para comprar um novo pack em versão electrónica.

Posso comprar uma pack físico com um crédito após a troca ou extensão do meu pack Lifecooler?
  • Por mais 15 euros pode agora encomendar um pack físico com o seu crédito de troca ou extensão.

    Para mais detalhes clique aqui.

Quais os modos de pagamentos?
  • Pode pagar a sua compra de forma 100% segura através de Multibanco, Cartão de Crédito ou PayPal

Tenho um crédito, como utilizá-lo?
  • A partir de 01/10/2019, o crédito obtido no site packs só poderá ser utilizado em packs.lifecooler.com e o crédito obtido no site loja só poderá ser utilizado loja.lifecooler.com.

    O crédito é válido por 6 meses a partir da data de emissão. Apenas pode ser utilizado como forma de pagamento em packs.lifecooler.com (não pode ser utilizado como pagamento noutros pontos de venda ou parceiros).

    O pagamento efetuado com crédito dará direito apenas à versão digital do pack (e-voucher)

    Para utilizar o crédito:

    1. Escolha o pack ou experiência que deseja adicionar ao seu carrinho de compras;
    2. Selecione a opção "e-voucher" (a utilização do crédito não permite a compra de packs em formato físico);
    3. O crédito será automaticamente disponibilizado nos métodos de pagamento possíveis.

    Se o valor do crédito for menor ao valor da encomenda, poderá concluir o pagamento selecionando uma forma de pagamento à escolha.

    Se o valor do crédito for menor ao valor da encomenda, poderá concluir o pagamento selecionando uma forma de pagamento à escolha.

    O crédito será válido durante o período de validade remanescente do pack original e terá um período de validade de, pelo menos, 6 meses a partir da data de emissão.

    Apenas pode ser utilizado como forma de pagamento em packs.lifecooler.com (não pode ser utilizado como pagamento noutros pontos de venda ou parceiros).

    Nota: não poderá utilizar mais de 500€ de crédito numa encomenda

Tenho um Código Promocional. Como posso utilizá-lo?
  • Para aplicar um código promocional à encomenda basta digitar o código no campo fornecido para esse efeito no carrinho de compras..

    Ao clicar em "Adicionar", o desconto aplica-se automaticamente. Só precisa de pagar o valor restante da encomenda selecionando um modo de pagamento à sua escolha, na etapa seguinte.

    Nota: os códigos promocionais não são cumulativos entre si e não podem ser usados em encomendas pagas com créditos

O cheque-oferta não está ativo, o que fazer?
  • O cheque-oferta é ativado no ponto de venda no momento da compra. No caso da compra online de um e-voucher o mesmo é ativado no prazo máximo de 30 minutos. No caso da compra online de um pack formato físico) será ativado no momento da expedição.

    Se o cheque-oferta não estiver ativo até 30 minutos após a compra, aconselhamos que entre em contato com o apoio ao cliente. Deve enviar-nos o talão de compra ou outra prova de compra no qual o número do seu cheque-oferta (composto por 9 dígitos) esteja indicado, para que a ativação seja efetuada.

Como ativar a garantia em caso de perda ou roubo do cheque-oferta?
  • Para ativar a garantia em caso perda e roubo do cheque-oferta, registe o número do cheque-oferta em packs.lifecooler.com .

    No caso de perda ou roubo do cheque-oferta e desde que o mesmo não tenha sido utlizado entretanto, o serviço de apoio ao cliente substituirá por um e-voucher do mesmo valor e com uma duração igual a do período de validade restante do seu pack e por um período mínimo de 12 meses. O mesmo será enviado a quem registou o cheque-oferta original na conta Lifecooler: para garantir a tranquilidade dos nossos clientes este serviço é gratuito

    Para evitar a fraude, a Lifecooler reserva-se direito de solicitar uma prova de compra do pack.

Como reservar uma experiência ou uma estadia?
  • Para reservar uma experiência, é fácil: basta entrar em contato com o parceiro que escolheu diretamente por telefone ou e-mail.

    Os parceiros podem ser consultados registando o número do cheque-oferta em packs.lifecooler.com no campo "Tenho Um Pack", aqui terá acesso à lista atualizada e completa de parceiros e aos detalhes de contato

    No caso de um voucher online, os contatos do parceiro estão detalhados no próprio voucher.

    No dia do serviço, é essencial entregar o voucher ao parceiro - que será usado como meio de pagamento.

    Se precisar de ajuda na reserva pode contatar o nosso serviço de apoio ao cliente

Quero reservar uma experiência, mas o parceiro diz que já não tem parceira, o que fazer?
  • Quero reservar uma experiência, mas o parceiro diz que já não tem parceira, o que fazer?

    Para aceder à lista de experiências do seu pack, bem como aos detalhes de contato atualizados, registe seu número de voucher em packs.lifecooler.com, no campo "Tenho um Pack". Certamente vai encontrar outra experiência que lhe agrade!

Quero cancelar ou alterar uma reserva, como fazer?
  • Depois de a reserva estar confirmada junto do parceiro escolhido, poderá entrar em contato diretamente com o mesmo para solicitar o cancelamento ou alteração da reserva, de acordo com as condições gerais do parceiro. Se o parceiro recusar o seu pedido aconselhamos que entre em contato com serviço de apoio ao cliente para que o ajude na sua solicitação.

O que é o HEI Online?
  • O HEI é uma plataforma de reservas online que reúne mais de 230.000 estabelecimentos de qualidade em Portugal e noutros países da Europa, complementando as ofertas já existentes nos packs!

    Escolha o seu destino nas datas que pretende, reserve e reserve e desfrute de uma estadia inesquecível.

Como fazer uma reserva na plataforma HEI Online?
  • É muito simples!

    O voucher deve ser registado na sua conta de cliente. Escolha "reserva com HEI Online".

    Clique em "Reserva online" e será reencaminhado diretamente para a plataforma de reservas.

    Faça a pesquisa selecionando a data e a cidade.

    Confirme a reserva.

Posso acrescentar noites extra, para além das propostas no meu pack, quando reservo online?
  • Não. Se desejar prolongar a sua estadia, deve contactar diretamente o hotel.

Posso contactar diretamente o hotel, para saber mais detalhes sobre a minha reserva?
  • Sim, pode contactar o hotel quando a sua reserva for confirmada.

    Caso tenha necessidade, também pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Lifecooler.

Posso utilizar vários packs para realizar a minha reserva online?
  • Não, apenas pode fazer uma reserva por cada Pack.

Posso cancelar uma reserva da do HEI Online?
  • Não, não são possíveis quaisquer cancelamentos.

É possível modificar as datas da minha reserva ?
  • Não, nenhuma modificação é possível.

Como faço para reservar se quiser levar uma criança?
  • Cada estabelecimento define as suas próprias condições de reserva para crianças.

    Sugerimos que contacte diretamente o hotel escolhido (ou que pretende escolher) para conhecer as condições.

Posso levar o meu animal de estimação?
  • Cada estabelecimento tem a sua política, relativamente a animais de estimação.

    A sinalização de cada hotel permitir-lhe-á ver se o seu animal de estimação é ou não aceite.

No dia da reserva quando chegar ao hotel, devo apresentar o meu voucher da Lifecooler ou a confirmação da reserva da Lifecooler?
  • Uma vez feita a sua reserva na plataforma HEI Online, vai receber uma confirmação de reserva para ser apresentada à chegada. Não é necessário apresentar o voucher.

Não consigo encontrar disponibilidade nas datas escolhidas, o que posso fazer?
  • Tem sempre a possibilidade de contactar um dos nossos parceiros, dentro do mesmo pack (exceto o pack de Nova Iorque) ou pedir ajuda através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Não tenho acesso à HEI Online através da minha área de cliente
  • Sugerimos que contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Lifecooler, para o ajudarem a encontrar uma solução.

Posso contactar o serviço de apoio ao cliente da HEI Online?
  • Para todas as questões relacionadas com a sua reserva, é importante contactar apenas o Serviço de Apoio ao Cliente da Lifecooler.

    Se a questão diz respeito à sua estadia e respetiva organização, contacte diretamente o hotel: política em relação às crianças, acessos a mobilidade reduzida, animais de estimação, noites extra, alergias alimentares, localização,...

Posso saber o que a HEI Online tem para oferecer antes de comprar o meu pack?
  • A oferta proposta pelo nosso parceiro está em constante atualização, e por este motivo não é possível conhecer antecipadamente as ofertas propostas.

Perdi a minha confirmação de reserva da HEI Online, o que posso fazer?
  • Basta contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Lifecooler, que irá proceder ao reenvio da confirmação da reserva.

Ainda não recebi a minha confirmação de reserva da HEI Online, o que posso fazer?
  • Sugerimos que contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Lifecooler.

Como posso ter a certeza de que a minha reserva foi realizada corretamente?
  • Assim que receber o email de confirmação de reserva, a sua reserva está confirmada.

    Poderá também contactar o hotel que escolheu para confirmar que a reserva foi efetuada.

    Neste contacto poderá também esclarecer todos os detalhes sobre a sua estadia: crianças, animais de estimação, mobilidade reduzida,...

Como criar uma conta Lifecooler?
  • Criar uma conta Lifecooler leva apenas alguns segundos e permite:

    • Consultar a lista atualizada e completa de todas as experiências do pack em tempo real (novos serviços, fotos, contatos do parceiro e avisos adicionais)
    • Trocas e renovações gratuitas e ilimitadas
    • Consultar a data de validade do pack
    • Ativar a garantia em caso de perda e roubo
    • Modificar os seus dados pessoais

    Para criar a conta, é muito simples: clique no ícone "Conta" na parte superior da página inicial e depois na seção de sua escolha.

    Escolha a forma de criar a conta:

    1. Preencher os seus dados pessoais começando pelo e-mail
    2. Sincronização com a sua conta Facebook
Esqueci a password
  • Podemos enviar-lhe uma nova password. Na página de login da sua conta, preencha o endereço de e-mail com o qual criou a conta e clique em "Esqueceu a password? ".

    Um link para redefinir a password será enviado automaticamente por o e-mail. Basta clicar no link de redefinição de password para alterar e escolher uma nova.

Tenho um crédito que não aparece na conta Lifecooler
  • Assim que o crédito for creditado, será enviado automaticamente um e-mail com essa informação. O crédito também está disponível na sua conta em " Os meus créditos". Às vezes, podem ser necessárias 48h para que o crédito apareça na sua conta. Após esse período, se o seu crédito ainda não aparecer, aconselhamos que entre em contato com o serviço de apoio ao cliente para o ajudar.

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Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por email ou telefone.

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